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南宁市12345“一号对外” 政务服务“总客服”再升级

2021年12月01日 17:29 来源:广西新闻网 作者:宋瑶 袁夏岚 编辑:黎莹莹

广西新闻网南宁12月1日讯(记者宋瑶 通讯员 袁夏岚)11月30日,随着12315市场监管及消费者维权热线、12328交通热线和12333人社服务热线整合到12345热线,南宁市政务服务便民热线归并工作全面完成,实现“一号对外”,统一受理。

据了解,目前,已完成涉及15个县(市、区)、开发区、21个市直部门共47条政务服务类热线和部门公开电话的整合归并工作。归并整合的47条热线中,取消号码、整体并入的热线共30条;双号并存,由12345统一接听的热线共17条,主要有12369环保热线、12315市场监管及消费者维权热线、12333人社服务热线、12329公积金热线等。另设分中心1个,为烟草分中心。

“全面完成热线整合以后,今后无论企业群众拨打12345或者是已经整合进来的热线,都可以由我们12345的座席员统一接听、统一受理、统一答复。”据南宁市行政审批局副局长黄忠传介绍,医保热线、公积金热线、人社服务热线、市场监管及消费维权热线以及交通热线等话务量大、社会知晓度高的热线采取“双号并存、统一接听”的模式,也就是说,原热线号码继续保留,社会公众和企业可以继续拨打,但由12345热线统一接听、按责转办。

南宁市政务服务便民热线归并工作全面完成,实现“一号对外”,统一受理。记者 宋瑶 摄

人社服务热线、市场监管及消费维权热线等社会知晓度高的热线采取“双号并存、统一接听”的模式。记者 宋瑶 摄

热线全面整合,可以进一步提升政务服务资源利用效率,同时改变原来受理前端相互推脱的情况,提升企业和群众反映问题的便利程度和政务服务热线整体服务水平。“改变了原来热线号码多,群众不好记的情况,现在只要拨打12345都可以提出各行各业的相关的诉求、意见、建议或是寻求帮助。”黄忠传说道。

12月1日是南宁市12345政务服务便民热线全面整合首日,当天接电量预计超6000个。据悉,下一步,南宁市12345热线将继续深入推进热线优化发展,聚焦“接得更快、分得更准、办得更实”,推动解决群众合理诉求,助推南宁市营商环境优化。

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